Chính sách đổi trả hàng

Khi mua sản phẩm chính hãng tại hệ thống chi nhánh Công ty BMA Việt Nam quý khách hàng sẽ được áp dụng chính sách 1 đổi 1 trên toàn quốc với các điều kiện sau:

  • Sản phẩm mua tại hệ thống cửa hàng trực thuộc, hoặc mua online trên các trang chính thức của công ty
  • Sản phẩm chỉ được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.
  • Còn hạn sử dụng và mã hoá đơn hợp lệ
  • Các trường hợp được bảo hành:
    • Do lỗi của nhà sản xuất hoặc vận chuyển: Vỡ tổ yến ; Tổ yến bị nấm mốc; Tổ yến bị biến màu; quá hạn sử dụng, Hộp, hũ bị rách, vỡ không còn nguyên vẹn.
    • Sản phẩm bị hư, hỏng khi nhận hàng.  không bảo hành đối với các sản phẩm bị hư, hỏng do lỗi của khách hàng gây ra hoặc do cách bảo quản và sử dụng không đúng theo hướng dẫn  đã gửi cho khách hàng.

Đối với khách hàng mua lần đầu tiên và trong trường hợp đổi trả do thay đổi ý định mua:

  • Chỉ đổi trả khi hộp yến còn nguyên tem giá, sản phẩm cần đổi trả chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên băng keo niêm phong, tem chống hàng giả, nhận diện thương hiệu trên hộp và nhãn phụ sau đáy hộp.
  • Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua và thanh toán số tiền chênh lệch.
  • Khách hàng chịu hoàn toàn chi chi phí vận chuyển trong quá trình đổi sản phẩm, nếu nhu cầu đổi trả xuất phát từ nhu cầu chủ quan từ quý khách hàng.
  • Đền gấp 3 lần giá trị sản phẩm nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái: cam kết hoàn tiền gấp 3 lần giá trị sản phẩm nếu khách hàng phát hiện hàng gửi đến khách hàng là hàng giả, hàng nhái.

Công ty khuyến khích khách hàng, khi nhận được hàng phải thực hiện kiểm tra hàng xem đúng sản phẩm mình đặt không, còn nguyên vẹn hộp, nhãn không, Nếu như đơn hàng có xảy ra bất cứ vấn đề gì khiến quý khách có mong muốn đổi trả, vui lòng liên lạc ngay với đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng qua các hình thức sau để được tư vấn:

  • Hotline  0919.540.660
  • Email: contact@cta-setsubi.com
  • Quý khách có thể nhắn tin qua facebook về fanpage của công ty.
  • Liên lạc với đội ngũ qua website: cta-setsubi.com

Ngoài ra, nếu như thuận tiện, quý khách cũng có thể trực tiếp đến các cửa hàng trong hệ thống showroom của công ty để được các nhân viên tại cửa hàng hỗ trợ tận tình.

Dưới đây là danh sách địa chỉ các showroom thuộc hệ thống BMA Việt Nam trên toàn quốc.

Khách hàng lưu ý, để quá trình đổi trả hàng được diễn ra thuận lợi nhất có thể, khách hàng vui lòng chụp lại ảnh sản phẩm trước khi đổi trả, nếu khi nhận hàng có lỗi thì khách hàng nên chụp lại ngay khi vừa nhận được hàng. Lưu giữ hình ảnh của sản phẩm sẽ giúp các vấn đề phát sinh được giải quyết một cách thuận tiện và nhanh chóng hơn.

2. Phương thức hoàn tiền

Hoàn tiền: áp dụng cho tất cả sản phẩm theo điều kiện bảo hành và đổi trả ở mục này. Việc hoàn tiền sẽ được chuyển khoản hoặc nhận tiền mặt ngay tại các cơ sở. Thời gian xử lý hoàn tiền, đổi sản phẩm trong vòng 1-3 ngày làm việc kể từ khi BMA Việt Nam xác định đủ điều kiện bảo hành, đổi trả. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi trả hàng Xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi.